よくいただくご質問
■ご注文に関するご質問
- どのように注文するのですか？
- 名入れグラスを作るのも、ネットで注文するのも初めてで、よくわからないのですが？
- インターネット以外の注文方法はありますか？
- ラッピングはしてもらえますか？
- いくつ(数量)から注文できますか？
- 結婚式の引出物などに、数十個単位での注文は可能ですか？
- 複数の商品を注文した場合、商品や名入れの内容はわかりますか？
- 注文が正しく完了したか確認できますか？
- プレゼントの贈り先に直送したいのですが、完成した商品は確認できないでしょうか？
- プレゼントの贈り先に直送した場合、商品金額が分からないようにできますか？
- 完成品の在庫はありますか？
- 名入れ彫刻無しでも購入できますか？
- 商品持ち込みに「名入れ」をしていただけますか？
- ノベルティや記念品の製作を考えています。打ち合わせに来ていただけますか?
■その他のご質問
■お支払い・配送に関するご質問
- 支払い方法にはどんな種類がありますか？
- 銀行からの振込みの際、申込者名と名義が異なりますが大丈夫ですか？
- 領収証をもらうことはできますか？
- 送料はかかりますか？
- 商品が届くのにどれくらいかかりますか？
- オリジナルデザインの場合の納期は？
- 配達時間の指定はできますか？
- プレゼントで贈りたいのですが、直送はできますか？
■名入れ彫刻・デザインに関するご質問
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- どのように注文するのですか？
- インターネットから、簡単に注文できます。
ご注文方法の詳細はご注文の流れからご確認いただけます。
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- 名入れグラスを作るのも、ネットで注文するのも初めてで、よくわからないのですが？
- ご心配なく、ご不明点などはお電話、お問合せフォームよりお気軽にご相談ください。
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- インターネット以外の注文方法はありますか？
- FAX・お電話からのご注文も可能です。
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- ラッピングはしてもらえますか？
- はい、追加料金無しでご利用いただけます。
化粧箱の上からラッピングいたし、ご希望のお客様はメッセージカード、熨斗もお付けします。
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- いくつ(数量)から注文できますか？
- ご注文は1個からできます。
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- 結婚式の引出物などに、数十個単位での注文は可能ですか？
- はい、可能です。
ご注文いただく商品や個数によって納期が変わるので、別途ご相談をお願いします。
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- 複数の商品を注文した場合、箱の中の商品や名入れの内容はわかりますか？
- 中の商品が分かるように、ラッピングの上に名前を書いた付箋などをお付けします。
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- 注文が正しく完了したか確認できますか？
- ご注文完了後に、必ずご注文確認の自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かない場合は、ご注文受付完了となっていない可能性がありますので、お手数ですが当店までお電話ください。 電話：0120-75-0024
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- プレゼントの贈り先に直送したいのですが、完成した商品は確認できないでしょうか？
- 商品完成後に撮影した写真を納品書と一緒に注文者様へお送りしますので、そちらでご確認いただけます。
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- プレゼントの贈り先に直送した場合、商品金額が分からないようにできますか？
- プレゼントを直送する場合、納品書は同梱しません。
納品書は後日、ご注文者様宛に別送でお送りさせていただきます。
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- 完成品の在庫はありますか？
- オリジナル名入れ商品のため完成品の在庫はございません。
様々なお客様のご要望にお応えできるようにご注文をいただいてから製作しております。
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- 名入れ彫刻無しでも購入できますか？
- 購入できますが価格は表示価格となります。
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- 商品持ち込みに「名入れ」をしていただけますか？
- 申し訳ございませんが、持ち込み商品への名入れは承っておりません。
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- ノベルティや記念品の製作を考えています。打ち合わせに来ていただけますか?
- お客様にお安くご提供するため、伺っての打ち合わせは行っておりません。
スタッフがメール、お電話で詳しく内容をお聞きしましてお客様のご希望をご確認しますので、一度ご相談ください。
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- 支払い方法にはどんな種類がありますか？
- クレジット払い・代引き（代金引換）・銀行振込（前払い）・郵便振替（前払い）・コンビニ後払いの5種類あります。
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- 銀行からの振込みの際、申込者名と名義が異なりますが大丈夫ですか？
- ご注文の際に、その旨を「備考欄」にご明記ください。
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- 領収証をもらうことはできますか？
- 基本的に当サイトでは領収証を発行しておりませんが、ご希望のお客様には発行させていただきます。
ご希望のお客様は領収証の宛名と但し書きをお知らせください。
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- 送料はかかりますか？
- 全国一律送料無料でお届けしております。
なお、海外への発送は行っておりませんので予めご了承ください。
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- 商品が届くのにどれくらいかかりますか？
- ご注文・デザイン決定後、最短3営業日（5個以上で5営業日～）で発送します。
なお、10個以上のご注文をいただいた場合は別途ご相談となりますので、予めご了承ください。
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- オリジナルデザインの場合の納期は？
- お客様からデザインを受け取ってから最短3営業日（5個以上で5営業日～）で発送します。
なおいただいたデータに不備や修正がある場合は最終データを受け取ってから3営業日～の発送となりますので予めご了承ください。
また10個以上ご注文の場合の納期は別途ご相談となります。
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- 配達時間の指定はできますか？
- はい、可能です。
午前中・12～14時、14～16時、16～18時、18～20時、20～21時からご指定できます。
※交通事情や気象状況による配送のトラブルによっては、指定日に遅れることがないとは言えません。予めご了承ください。
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- プレゼントで贈りたいのですが、直送はできますか？
- はい、可能です。
お送り先の住所をご注文時に入力してください。（結婚式場等への直送も可能です。）
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- 名入れ可能な文字を教えてください？
- 日本語・数字・アルファベットに対応しております。
それ以外をご希望の場合は別途ご相談をお願いします。
なお、携帯の絵文字には対応しておりませんので予めご了承ください。
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- おすすめの文字数をオーバーしても大丈夫ですか？
- おすすめの文字数を大幅に超えても、文字を小さくするなどのご対応は可能ですが、文字が見えにくくなったり、レイアウト崩れの原因になるので、なるべくおすすめの文字数におさめてください。
なお、どうしても沢山の文字を希望される場合は、ご注文の際、必ず「デザイン確認を希望する」にチェックを入れるようお願いいたします。
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- デザイン画は注文後、いつ頃に届くのですか？
- ご注文後、24時間以内（休業日は除く）のご対応を心がけています。
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- デザイン画は何回でも変更できますか？
- はい、可能です。
デザイン決定してから3営業日後の発送になりますので、納期のご指定がある場合はご注意ください。
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- 裏面などに追加彫刻してほしい
- 追加彫刻は可能です。
可能な限りご対応いたしますのでご相談ください。追加加工料金は1,500円～となります。
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- オリジナルデザインのデータを送る際、バージョンはどこまで対応していますか？
- イラストレーター、フォトショップのCS3までのデータをご用意ください。
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- オリジナルロゴ・オリジナルデータで注文できますか？
- お客様がご用意したオリジナルデザインをグラスにお入れすることも可能です。
詳細は 完全データ入稿 をご確認ください。
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- デザイン製作をお願いできますか？
- 申し訳ございませんが、デザインのご提案は行っておりません。デザインはお客様でご用意いただきますようお願いします。
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- フリーメールで注文できますか？（@yahoo.co.jp／@hotmail.com／@aol.com／@gmail.com 等）
- 基本的には可能です。
ただし、お客様の設定やご利用のサービスよっては、返信メールが「スパム（迷惑）メール」として処理されることがあります。（自動的に「ごみ箱」へ入る、削除など）
一度、「迷惑メール」「ごみ箱」等のフォルダをご確認いただき、メールが届いていない場合はお手数をおかけしますが、当店までお問い合わせください。
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- 届いた商品が壊れていたのですが交換はできますか？
- 大切な商品の製作・梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万が一、配送中の破損や当店によるミスがあった場合、商品到着後、7日以内にご連絡をください。
送料等、当店の負担にて、商品の交換・返品させていただきます。
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- 注文した作品をキャンセルできますか？
- オーダーメイド商品のため、製作後のキャンセルやイメージ違いによるご返品はお受けしておりません。
仕上がりが心配というお客様は、製作前のデザイン確認サービス（何度でも修正OK）をご利用ください。
【交換・返品が可能な場合】
・注文した内容と異なる商品が届いた場合（グラス・名前・メッセージなど）
・配送中に破損・汚損が発生があった場合
【交換・返品が不可能な場合】
・イメージ違いによる返品
・商品使用後の返品
・ご注文内容を間違えてしまった場合（グラス・名前・メッセージなど）
